VERSAND & RÜCKGABE

Versandinformationen

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Versanddauer

Vorbestellungen: Produkte, die pro Vorbestellung bestellt wurden, benötigen etwa 4–8 Wochen bis zum Versand.
Sofort versandbereit: Produkte ohne Vorbestellung sind versandbereit und werden innerhalb von 3–5 Werktagen verschickt.
Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer zur Nachverfolgung.
Verspätungen: Sollte Ihr Paket eine Woche nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

2. Lieferdienst

Die Zustellung erfolgt durch DPD und DHL .

3. Verpackung & Teillieferungen

Teillieferungen: Manchmal werden Artikel getrennt verschickt, um Wartezeiten aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten zu reduzieren. Fehlende Artikel werden schnellstmöglich nachgeliefert.
Nachhaltige Verpackung: Bei Bestellungen aus verschiedenen Produktkategorien kann die Verpackung umweltfreundlich angepasst werden, sodass weniger Einzelsendungen nötig sind.
Schäden: Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Packstationen und Abholung bei der Post

Packstationen: Der Versand an Packstationen in Deutschland ist möglich. Geben Sie dafür im Feld „Adresszusatz/Firma“ Ihre Postnummer an und im Feld „Straße und Hausnummer“ „Packstation“ sowie die Packstation-Nummer.
DHL-Abholung: Kann das Paket nicht zugestellt werden, erhältst du eine Benachrichtigungskarte. Damit kannst du das Paket innerhalb von 7 Werktagen mit einem Ausweis in der Filiale abholen. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es an unser Lager zurückgeschickt.

5. Lieferprobleme und Rücksendungen

Ursachen für Rücksendungen: Eine Rücksendung kann bei unvollständiger Adresse, mehrfach fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung oder nicht abgeholter Lieferung entstehen.
Neuer Versand: Wenn Sie den Artikel erneut erhalten möchten oder eine alternative Adresse angeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Versandbestätigung: Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Sneaker in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und unveränderten Zustand sind – sauber und neuwertig wie versandt. Sneaker mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Sendungsverfolgung und Unterstützung

Tracking funktioniert nicht: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Tracking-Nummer aktiviert ist. Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular.
Paketverzögerungen: Sollte Ihre Sendung über mehrere Tage an derselben Stelle festhängen, informieren wir DHL für Sie und halten Sie auf dem aktuellen Stand.

7. Verlorenes Paket

Falls Ihr Paket eine Woche nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen ist, wird sich unser Kundenservice darum kümmern und den Verbleib des Pakets herausfinden. Wenden Sie sich einfach über das Kontaktformular an uns.

Infos zum Versand

1. Versanddauer

Vorbestellungen: Die Lieferzeit von vorbestellbaren Produkten beträgt in der Regel 4–8 Wochen.
Versandbereit: Produkte, die nicht vorbestellt sind, werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt.
Versandbestätigung: Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.
Verzögerungen: Sollte Ihr Paket nicht innerhalb einer Woche nach Erhalt der Versandbestätigung eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

2. Lieferservice

Unsere Bestellungen werden mit DPD und DHL ausgeliefert.

3. Verpackung & Teillieferungen

Teillieferungen: Aufgrund unterschiedlicher Produktionspläne versenden wir Artikel ggf. separat, um Ihre Wartezeit zu verkürzen. Fehlende Artikel werden schnellstmöglich nachgeliefert.
Umweltfreundliche Verpackung: Bei Bestellungen, die Artikel aus verschiedenen Produktkategorien enthalten, passen wir die Verpackung gegebenenfalls nachhaltiger an, sodass weniger Einzelsendungen erforderlich sind.
Beschädigung: Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Packstationen und Postabholung

Packstationen: Der Versand an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich. Tragen Sie dazu im Feld „Adresszusatz/Firma“ Ihre Postnummer ein, im Feld „Straße und Hausnummer“ verwenden Sie „Packstation“ mit Ihrer Packstationsnummer.
DHL-Abholung: Bei erfolgloser Zustellung erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Gegen Vorlage dieser Karte und eines Ausweises können Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Werktagen in der angegebenen Filiale abholen. Bei nicht rechtzeitiger Abholung wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt.

5. Lieferprobleme und Rücksendungen

Gründe für Rücksendungen: Pakete können aufgrund unvollständiger Adressen, fehlgeschlagener Zustellversuche, Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitiger Abholung des Pakets bei der Post an uns zurückgeschickt werden.
Neuversand: Wenn Sie Ihre Artikel erneut oder an eine andere Adresse versenden lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Versandbestätigung: Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sich die Sneaker im Originalzustand befinden – sauber und neuwertig. Sneaker mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Sendungsverfolgung und Support

Sendungsverfolgung funktioniert nicht: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wird. Sollte die Sendungsverfolgung nach diesem Zeitraum nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundensupport.
Paketverzögerungen: Wenn Ihr Paket mehrere Tage lang am selben Ort festzustecken scheint, kontaktieren wir DHL in Ihrem Namen und halten Sie auf dem Laufenden.

7. Verlorenes Paket

Sollte Ihr Paket innerhalb einer Woche nach der Versandbestätigung nicht angekommen sein, wird unser Kundenservice den Standort ermitteln und dafür sorgen, dass es schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft. Informieren Sie uns einfach über das Kontaktformular.

Unsere Fertigung – Stolz „Made in China“

Bei SITL ist Transparenz einer unserer Grundwerte. Wir verheimlichen nie, wo unsere Sneaker hergestellt werden. Wir geben sogar stolz bekannt, dass unsere Produkte in China hergestellt werden, denn wir glauben an Ehrlichkeit statt an Marketing-Gags.

Viele globale Marken produzieren strategisch nur 1 % ihrer Produkte in Europa, um das Label „Made in Europe“ zu beanspruchen. Wir möchten unsere Entscheidung jedoch offen darlegen. Unsere Entscheidung für die Produktion in China basierte auf umfangreichen Recherchen, und wir stehen mit Stolz dazu. Unser Fertigungspartner verfügt über das Know-how, die Technologie und das handwerkliche Können, um unsere komplexen Designs in höchster Qualität umzusetzen – etwas, das nicht jede Fabrik erreichen kann.

Qualität wird nicht durch den Standort bestimmt, sondern durch Standards, Innovation und Engagement. Wir arbeiten eng mit einem vertrauenswürdigen Team in China zusammen und stellen sicher, dass jedes Paar Sneaker unseren hohen Ansprüchen entspricht. Durch den Einsatz der besten verfügbaren Fertigungslösungen liefern wir das Design, den Komfort und die Haltbarkeit, die unsere Kunden erwarten.

Wir sind stolz auf unseren Herstellungsprozess, unsere kompetenten Partner und die außergewöhnlichen Sneaker, die wir gemeinsam kreieren.