SHIPPING & RETURN

Vorbestellungen: Produkte, die per Pre-Order bestellt wurden, benötigen etwa 4–8 Wochen bis zum Versand.
Sofort versandbereit: Produkte ohne Pre-Order sind versandbereit und werden innerhalb von 3–5 Werktagen verschickt.
Versandbestätigung: Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer zur Nachverfolgung.
Verspätungen: Sollte dein Paket eine Woche nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

2. Lieferdienst

3. Verpackung & Teillieferungen

Teillieferungen: Manchmal werden Artikel getrennt verschickt, um Wartezeiten aufgrund unterschiedlicher Produktionszeiten zu reduzieren. Fehlende Artikel werden schnellstmöglich nachgeliefert.
Nachhaltige Verpackung: Bei Bestellungen aus verschiedenen Produktkategorien kann die Verpackung umweltfreundlich angepasst werden, sodass weniger Einzelsendungen nötig sind.
Beschädigungen: Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

4. Packstationen und Abholung bei der Post

Packstationen: Versand an Packstationen in Deutschland ist möglich. Gib dafür im Feld „Adresszusatz/Firma“ deine Postnummer an und im Feld „Straße und Hausnummer“ „Packstation“ sowie die Packstation-Nummer.
DHL-Abholung: Kann das Paket nicht zugestellt werden, erhältst du eine Benachrichtigungskarte. Damit kannst du das Paket innerhalb von 7 Werktagen mit einem Ausweis in der Filiale abholen. Wird das Paket nicht rechtzeitig abgeholt, wird es an unser Lager zurückgeschickt.

5. Lieferprobleme und Rücksendungen

Ursachen für Rücksendungen: Eine Rücksendung kann bei unvollständiger Adresse, mehrfach fehlgeschlagener Zustellung, Annahmeverweigerung oder nicht abgeholter Lieferung entstehen.
Neuer Versand: Wenn du den Artikel erneut erhalten möchtest oder eine alternative Adresse angeben willst, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular.
Versandbestätigung: Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder wende dich an unseren Kundenservice.
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Sneaker in ihrem ursprünglichen, ungetragenen und unveränderten Zustand sind – sauber und neuwertig wie versandt. Sneaker mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Sendungsverfolgung und Unterstützung

Tracking funktioniert nicht: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Tracking-Nummer aktiviert ist. Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support über das Kontaktformular.
Paketverzögerungen: Sollte deine Sendung über mehrere Tage an derselben Stelle festhängen, informieren wir DHL für dich und halten dich auf dem Laufenden.

7. Verlorenes Paket

Falls dein Paket eine Woche nach der Versandbestätigung noch nicht angekommen ist, wird unser Kundenservice sich darum kümmern und den Verbleib des Pakets herausfinden. Wende dich einfach über das Kontaktformular an uns.

Shipping Information

1. Shipping Duration

Pre-Orders: Products available for pre-order generally take about 4–8 weeks to be shipped.
Ready-to-Ship: Products that are not pre-ordered will be dispatched within 3–5 business days.
Shipping Confirmation: Once your order is on its way, you'll receive a shipping confirmation email with a tracking number to monitor your package's progress.
Delays: If your package hasn’t arrived within one week of receiving the shipping confirmation, please contact our customer service via the contact form.

2. Delivery Service

3. Packaging & Partial Shipments

Partial Shipments: We may ship items separately to reduce your wait time due to different production schedules. Any missing items will be delivered as soon as possible.
Eco-Friendly Packaging: For orders containing items from different product categories, we may adjust the packaging to be more sustainable, allowing for fewer individual shipments.
Damage: If you receive a damaged item, please reach out to our customer service team.

4. Packstations and Post Office Pick-Up

Packstations: Shipping to a Packstation within Germany is possible. Enter your postal number in the "Address Supplement/Company" field, and use "Packstation" with your Packstation number in the "Street and House Number" field.
DHL Pick-Up: If delivery is unsuccessful, you’ll receive a notification card. Present this card and an ID to collect your package from the specified branch within 7 working days. If not picked up in time, the package will be returned to our warehouse.

5. Delivery Issues and Returns

Reasons for Returns: Packages may be returned to us due to incomplete addresses, failed delivery attempts, refusal of acceptance, or if the package was not picked up in time from the post office.
Reshipment: If you would like your items sent again or to a different address, please contact us via the contact form.
Shipping Confirmation: If you haven’t received a shipping confirmation, please check your spam folder or contact our customer service.
Returns will be accepted only if the sneakers are in their original, unworn, and unaltered condition—clean and new as shipped. Any sneakers that show signs of wear, dirt, or damage will not be eligible for return.

6. Tracking & Support

Tracking Not Working: It may take up to 24 hours for a tracking number to activate. If it doesn’t work after this period, please reach out to customer support via the contact form.
Package Delays: If your package appears to be stuck in the same location for several days, we’ll contact DHL on your behalf and keep you updated.

7. Lost Package

If your package hasn’t arrived within a week of the shipping confirmation, our customer service team will investigate to find its location and ensure it reaches you as quickly as possible. Just let us know via the contact form.

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